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🛡️ Políticas de Garantías y Envíos

📦 PROTOCOLO DE ENVÍOS

Manejamos un proceso claro y confiable para asegurar entregas oportunas:

Lunes a viernes: Procesamos órdenes ingresadas hasta las 11:30 a.m.

Generamos guías antes del mediodía y despachamos en la tarde del mismo día .

Sábados: Dado que las transportadoras recogen más temprano, generamos guías a las 9:30 a.m.

Se recomienda subir las órdenes antes de esa hora para asegurar despacho el sábado .

Domingos y festivos: Las transportadoras no trabajan , por lo que no se realizan despachos esos días.

Estimaciones de entrega en Bogotá (una vez la guía es procesada y entregada a la transportadora):

Envíos dentro de Bogotá: generalmente entregados en 2 a 5 días hábiles , gracias a la cobertura directa en la ciudad.

Para otras ciudades principales como Medellín, Cali o Barranquilla: también 3 a 5 días hábiles . En municipios o zonas menos centrales, el plazo puede extenderse hasta 5 a 8 días hábiles

✅ Es fundamental que el dropshipper comunique estos plazos estimados al cliente final, para alinear expectativas.

Empaque: Los productos que son delicados se envían con papel burbuja y vinipel , para proteger contra golpes o humedad durante el transporte.

✅ POLÍTICA DE GARANTÍAS

Período de cobertura: 15 a 25 días hábiles , a partir de la fecha de entrega.

Revisión inmediata del pedido

El cliente final debe inspeccionar el producto al recibirlo.

Cualquier novedad debe reportarse en un máximo de 24 horas posteriores a la entrega.

Pedidos incompletos

Notificar de inmediato si hacen falta productos. Reclamos posteriores no serán aceptados porque no es posible validar la omisión.

Producto dañado o con fisuras visibles

Cualquier daño físico debe reportarse dentro de las primeras 24 horas . Pasado este plazo, no se podrá determinar si el daño fue por fábrica o por manipulación.

Exclusiones por mal uso

No cubrimos garantías por:

Golpes o caídas posteriores a la entrega

Instalación incorrecta

Uso inapropiado o fuera de indicaciones del producto

Daños por transporte

Si la transportadora fue la causa del daño, el reclamo debe hacerse a través de Dropi .

Contamos con registros fotográficos del empaque y envío para respaldar cualquier incidente.

🤝 Compromiso Ónix Tech

Como proveedor verificado, entendemos lo importante que es tu reputación. Por eso, trabajamos con procesos claros, comunicación eficiente y respaldo real en cada pedido.

Nuestro objetivo: ayudarte a crecer con seguridad, transparencia y profesionalismo.

Gracias por confiar en Ónix Tech. Estamos para impulsarte al éxito.